Widerrufsrecht
Wie CodeB Identity Solutions — eine Produktlinie der Aloaha Limited — Erstattungen auf Software-Lizenzen behandelt, die über www.codeb.io oder direkt von unserem Vertriebsteam erworben wurden.
Im Überblick. Jedes CodeB-Produkt kann vor dem Kauf einer Lizenz vollständig evaluiert werden. Aus diesem Grund — und weil ausgestellte Lizenzschlüssel nach Übergabe nicht widerrufen werden können — sind alle Verkäufe endgültig und es werden keine Erstattungen auf erworbene Lizenzen ausgegeben. Falls Sie unsicher sind, ob CodeB in Ihre Umgebung passt, führen Sie bitte zuerst einen Pilot durch — wir helfen Ihnen, ihn aufzusetzen.
1. Vor dem Kauf evaluieren
Jedes CodeB-Produkt — der Credential Provider V2 mit den Erweiterungen Web SSO und Desktop Switcher — ist auf Anfrage als voll funktionsfähige Evaluierungs-Version verfügbar. Die Evaluierungs-Version ist dasselbe Binary wie das lizenzierte Release; sie ist nicht funktional eingeschränkt. Sie können sie auf produktions-äquivalenten Arbeitsplätzen einsetzen, gegen Ihr reales Active Directory oder Entra ID, mit Ihren realen Token-Typen, für die Dauer Ihres Pilots.
Wir empfehlen ausdrücklich, vor jedem Lizenz-Kauf einen Evaluierungs-Pilot durchzuführen — typischerweise bis zu 90 Tage. Genau in dieser Phase sollten Bedenken zu Eignung, Performance, Integration oder Compliance auftauchen und gelöst werden. Unsere Spezialisten nehmen an Ihren Pilot-Calls teil und arbeiten die Themen mit Ihnen ab. Pilots, die eine bezahlte Basis benötigen, lassen sich mit der kleinsten Jahresabonnement-Menge umsetzen, sodass die finanzielle Verpflichtung während der Evaluierung gering bleibt.
2. Warum Käufe endgültig sind
Sobald ein Lizenzschlüssel ausgestellt und übergeben wurde, kann er technisch nicht mehr widerrufen werden — die Installation läuft vollständig anhand des lokalen Schlüssels weiter. Diese Eigenschaft ist gewollt, weil sie die Souveränitäts-Garantien aus unserer Datenschutzerklärung absichert (keine SaaS-Steuerebene, keine Cloud- oder Internetverbindung zum Betrieb des Produkts erforderlich, Air-Gap-fähig). Der Kompromiss ist, dass wir keinen nachträglichen Rückgabe-Prozess wie ein Cloud-SaaS-Anbieter anbieten können.
Konkret bedeutet das:
- Lizenz-Käufe sind mit Ausstellung des Schlüssels endgültig.
- Es werden keine Erstattungen für Lizenzen ausgegeben, die ohne vorherigen Evaluierungs-Pilot erworben wurden.
- Mehrjährige Käufe, Mehr-Lizenz-Käufe und gebündelte Projekt-Käufe sind auf derselben Grundlage nicht erstattungsfähig.
- Die Kündigung einer Verlängerung stoppt zukünftige Abrechnungen, erstattet jedoch nicht die laufende Periode.
3. Eng gefasste Ausnahmen
Wir prüfen — und gewähren in der Praxis — Erstattungen in folgenden begrenzten Fällen:
- Doppel- oder versehentlicher Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung, sofern die doppelte Lizenz nicht eingesetzt wurde.
- Nachweisbarer Defekt, den wir nicht beheben können innerhalb angemessener Zeit (typischerweise 30 Tage) nach Eröffnung eines Support-Tickets, sofern der Defekt wesentlich verhindert, dass das lizenzierte Produkt wie dokumentiert funktioniert.
- Gesetzliche Verbraucherrechte nach geltendem EU- und maltesischem Recht, soweit diese Rechte einschlägig sind (CodeB wird im Regelfall im B2B-Vertrieb verkauft; Verbraucherschutz-Klauseln werden anerkannt, wo zwingend).
Erstattungen, die unter einer der vorgenannten Ausnahmen gewährt werden, erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, abzüglich etwaiger nicht erstattungsfähiger Transaktionsgebühren Dritter.
4. Abonnement-Verlängerungen
Jahresabonnements verlängern sich automatisch, sofern Sie nicht vor dem Verlängerungstermin kündigen. Sie können die Verlängerung jederzeit kündigen, indem Sie eine E-Mail an info@codeb.io mit dem Betreff „Cancel renewal“ und Ihrer Vertrags-Referenz im Text senden. Die Kündigung stoppt den nächsten Abrechnungs-Zyklus; sie erstattet nicht die laufende Periode.
5. Wie Sie eine Erstattung beantragen
Wenn Sie der Auffassung sind, dass Ihr Fall unter Abschnitt 3 fällt, schreiben Sie an info@codeb.io mit „Refund request“ im Betreff. Geben Sie Ihre Vertrags-Referenz, das Bestelldatum und eine kurze Begründung Ihrer Anfrage an. Wir bestätigen innerhalb von zwei Arbeitstagen und treffen eine Entscheidung innerhalb von zehn Arbeitstagen.
6. Fragen
Allgemeine Fragen zu Preisen, Evaluierungs-Pilots oder dieser Erstattungsrichtlinie richten Sie bitte an info@codeb.io oder an die Telefonnummern auf unserer Kontakt-Seite. Wir würden mit Ihnen viel lieber im Vorfeld einen erfolgreichen Pilot aufsetzen, als im Nachhinein eine Erstattung zu verarbeiten.
Dokument-ID: codeb-refund-policy-1.0 · Zuletzt geprüft: 21. Mai 2026.
Betrieben von Aloaha Limited, "Helgoland", 45 Triq Gio Felice Inglott, Pembroke PBK1131, Malta.